El servicio de reclamaciones de la Dirección General de Seguros publica en su memoria anual actuaciones que no se ajustan a la normativa o a las buenas costumbres y usos financieros, reseñando aquellas aisladas y las que se llevan a cabo de forma generalizada por parte de las entidades. Señalaremos en este primer capítulo las actuaciones que están relacionadas a contratos de seguros ligados a préstamos hipotecarios..